本講座は、社内人権啓発・教育手法の習得をめざす「人権啓発基礎講座」受講修了者等の人権啓発担当者、並びに更なるスキルアップをめざす社内人権研修講師等を対象に、企業の社会的責任としての人権課題や、企業で働く人たちに対する職場の人権等をふまえ、人権を尊重した企業活動の実施に向けて、人権課題への対策手法や研修の実施手法など、実践的なスキルの習得を目的に実施します。
多くの皆さまのご参加をお待ちしています。
■日 時 ２０２６年１１月２４日（火）１３：３０～１６：３０ （１２：３０開場）
■場 所 大阪市立東成区民センター 大ホール（アクセス：東成区民センター）
※公共交通機関をご利用ください。
■対象者 大阪市内の事業所にお勤めの方
■参加費 無料
■手話通訳 あり
■申込期限 １１月１８日（水）
■講演内容
●テーマ カスタマーハラスメント対策
【１部：65分】
１． カスタマーハラスメントとは
２． ハラスメント行為別・現場における顧客対応例
＜休憩＞
【２部：70分】
３．組織として取り組むカスタマーハラスメント対策と社内体制の構築
４．事業主として取り組むべき対策例
５．自治体・企業の事例紹介
６．実践ケーススタディ
●講 師 杉本 登志子さん＜公益財団法人 21世紀職業財団 客員講師＞
【講演趣旨】
令和８年１０月1日から、雇用管理上必要な措置を講じること等が義務付けされた「カスタマーハラスメント対策」について、組織として必要な知識・対策・従業員支援体制を確認します。現場ですぐに活用できる顧客対応スキルと社内ルール作成のポイントについて学び、「顧客対応の品質向上」と「従業員への安全配慮義務履行」の両立を図る等の知識習得を目的とします。