カスタマーハラスメントの定義や初期対応、不当クレームへの対応方法などが詳しく解説されており、企業がカスタマーハラスメントに適切に対応するために有用な作品です。
（株式会社アスパクリエイト）
・カスハラ発生！
・カスハラとは？（定義、類型 ほか）
・カスハラの判断ポイント
・現場での初期対応と予防対策
・不当クレームへの対応（電話、無断撮影 ほか）
・下請けへのカスハラ（ＢtoＢ）
・組織としての対応
| メディア | ＤＶＤ（字幕付き） |
|---|---|
| 時間 | ３４分 |
| 予約 貸出状況 |
1/17～1/23 1/24～1/30 2/3～2/10 |
| 管理番号 | ８－（９３） |
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