公益財団法人21世紀職業財団
| セミナータイトル | ねらい | 内容例 |
|---|---|---|
| 企業のカスタマーハラスメント対策 | 度を超した悪質なクレームなど、近年急激にカスタマーハラスメントが増えています。厚労省の令和5年調査ではカスハラはセクハラを抜いてパワハラの次に多くなり、増加の一途をたどっています。早急に対策を講じないと、社員も会社も守れず、現場対応者のメンタルヘルス不調の原因になったり、企業の大きな損失に繋がるケースも少なくありません。会社として、何をすべきか、どう対応していくのかを学びます。 | カスタマーハラスメントとは |
| カスタマーハラスメント発生状況 | ||
| カスタマーハラスメントの判断基準 | ||
| カスタマーハラスメント対策の重要性 | ||
| 会社として基本姿勢・社内対応ルール | ||
| 現場での初期対応・手順 ～NGワードなど 現場対応について 個別事例など～ |
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| カスタマーハラスメントに発展させないために | ||
| 管理職による従業員フォロー（メンタルヘルス対策） 従業員への教育・研修 |
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